Eliminar cuenta y datos

✅ Cómo eliminar tu cuenta desde la app

Si tenés acceso a tu cuenta, podés iniciar el proceso directamente desde Solucity:

1. Ingresá a la app con tu cuenta.
2. Entrá a la sección Perfil.
3. Buscá la opción Eliminar cuenta.
4. Leé la información de confirmación.
5. Confirmá la eliminación de la cuenta.

Esta acción puede cerrar tu sesión y desactivar/eliminar tu cuenta de Solucity. Es posible que algunas acciones no puedan revertirse.

📩 Si no podés acceder a tu cuenta

Si no podés iniciar sesión o necesitás ayuda, podés escribirnos a solucitydev@gmail.com.

Incluí en el mensaje:

• El correo electrónico con el que te registraste en Solucity.
• Si usabas la app como cliente, especialista o ambos.
• Una breve indicación de que querés eliminar tu cuenta.

📌 Qué datos se eliminan o desactivan

Al eliminar tu cuenta, Solucity puede eliminar, desactivar o anonimizar datos asociados a tu perfil, según corresponda.

• Datos de cuenta, como nombre, apellido, email y teléfono.
• Datos de perfil de cliente o especialista.
• Foto de perfil, si corresponde.
• Tokens de sesión y accesos activos.
• Tokens de notificaciones push asociados al usuario.
• Preferencias de usuario.
• Si sos especialista: documentación de verificación, como DNI, selfie, certificados, antecedentes, matrícula, título, portfolio u otros documentos enviados.

📁 Datos que pueden conservarse

Algunos registros pueden conservarse cuando sea necesario por motivos legales, seguridad, prevención de fraude, auditoría, soporte, reclamos, resolución de conflictos o evidencia de operaciones realizadas dentro de la plataforma.

Esto puede incluir, según el caso:

• Historial mínimo de órdenes o solicitudes.
• Registros relacionados con consultas o chats ya realizados.
• Calificaciones vinculadas a servicios concretos.
• Eventos técnicos o administrativos necesarios para seguridad.
• Información que deba conservarse por obligaciones legales o defensa de derechos.

Cuando sea posible, estos datos podrán conservarse de forma limitada, bloqueada o anonimizada.

⏱ Plazo

Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo razonable y, como referencia, dentro de un máximo de 30 días desde la solicitud o confirmación.

En algunos casos, puede ser necesario conservar información mínima durante más tiempo si existe una obligación legal, una investigación de seguridad, una disputa pendiente o una necesidad legítima de resguardo.

🧩 Eliminación parcial de datos

Si necesitás eliminar información específica sin cerrar completamente tu cuenta, podés escribirnos a solucitydev@gmail.com y revisaremos el caso.

🔐 Seguridad de la solicitud

Para proteger tu cuenta, Solucity puede solicitar información adicional para confirmar que la solicitud proviene del titular o de una persona autorizada.

📬 Contacto

Para consultas sobre eliminación de cuenta, privacidad o soporte, podés escribir a: solucitydev@gmail.com.

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